换位体验找堵点 优化服务提质效

——合作市政务服务中心常态化开展“局长走流程”活动

为持续深化“放管服”改革，擦亮营商环境底色，切实解决企业群众办事急难愁盼问题。合作市政务服务中心坚持把“局长走流程”作为改进政务服务、提升办事效能的重要抓手，建立常态化、制度化工作机制，组织各职能部门负责人走进政务服务大厅，以普通办事群众、窗口工作人员、帮办代办人员等多重身份，沉浸式体验办事全流程。

近期，合作市住建局、市场监督管理局、农业农村局、邮政公司、水务热力公司等窗口部门和企业负责人主动走进市政务大厅，化身“办事群众”和“窗口经办人”，坚持亲自办、跟着办、坐班办、帮着办，聚焦本部门高频办理、群众关注度高的政务服务事项，从进门咨询、材料提交、窗口受理到办结拿件，全程亲身体验办事环节、办理时限、服务态度、流程设置等实际情况。主动与办事群众面对面交流，耐心倾听诉求建议，细致查找办事过程中流程繁琐、材料重复提交、审批时限偏长、指引不清晰、服务不规范等堵点、难点、痛点问题。

针对体验过程中发现的问题，中心坚持立行立改、台账管理、限期整改、闭环销号，逐一明确整改责任、整改措施和完成时限，对能够现场整改的问题立即落实整改，对需多部门协同解决的问题，主动对接沟通、加快推进破解，推动问题从“发现一件”到“整改一批”。同时，以常态化“局长走流程”倒逼服务理念转变、审批流程再造、办事材料精简、服务标准提升，持续推进一窗受理、集成服务、跨省通办、帮办代办等便民举措提质增效。

“局长走流程”活动的开展，让部门负责人近距离掌握了窗口服务真实情况，有效打通了政务服务中的梗阻问题，进一步拉近了政务服务与企业群众的距离。下一步，合作市政务服务中心将持续固化“局长走流程”长效工作机制，推动各窗口部门领导干部下沉一线、靠前服务，健全问题整改跟踪问效机制，定期复盘整改落实情况，持续优化政务服务流程、增强办事便利度，以更高效、更便捷、更暖心的政务服务切实提升企业群众获得感与满意度。